Termos e Condições de Reembolso
Conheça nossa garantia de satisfação e as condições para solicitar a devolução do valor pago.
Última atualização: 1 de fevereiro de 2026
Compromisso da RedaPRO
A RedaPRO se compromete a oferecer uma metodologia eficaz e comprovada para ajudar o aluno a obter uma nota de 900 ou superior na redação do ENEM. Caso o aluno siga todas as orientações, utilize a plataforma conforme as condições estabelecidas neste documento e não obtenha uma nota igual ou superior a 900 na redação do ENEM, a RedaPRO garante, à escolha do aluno:
- Opção A: Devolução integral do valor pago pelo plano contratado; ou
- Opção B: Extensão de 1 (um) ano adicional de acesso gratuito à plataforma RedaPRO.
Condições para Elegibilidade ao Reembolso
Para ter direito ao reembolso total do valor pago ou à extensão de 1 ano de acesso gratuito, o aluno deverá cumprir todas as seguintes condições:
2.1. Envio mínimo de redações para correção
O aluno deverá ter enviado todas as redações disponíveis no seu plano para correção na plataforma RedaPRO durante o período de vigência do plano contratado. As redações devem ter sido enviadas de forma distribuída ao longo do período de assinatura, demonstrando prática contínua.
2.2. Interação com o mentor TESEU
O aluno deverá ter utilizado o mentor TESEU para esclarecimento de dúvidas e aprimoramento da escrita por, no mínimo, 30 minutos contínuos a cada envio de redação. O histórico de interações ficará registrado na plataforma e será verificado no momento da solicitação de reembolso.
2.3. Aplicação das correções e feedbacks
O aluno deverá demonstrar evolução nas redações enviadas, aplicando as correções e orientações fornecidas pelo TESEU. Redações enviadas repetidamente com os mesmos erros, sem aplicação das correções sugeridas, não serão contabilizadas para fins de elegibilidade.
2.4. Utilização da metodologia RedaPRO na prova oficial
O aluno deve utilizar a metodologia RedaPRO de forma integral na redação oficial do ENEM. Isso inclui a aplicação das técnicas de estruturação textual, argumentação e uso de repertório sociocultural conforme orientado na plataforma. Isto posto, o aluno deverá, impreterivelmente, utilizar no ENEM um dos templates de redação disponíveis na plataforma, com exatidão na escrita, para fins de elegibilidade.
2.5. Apresentação do espelho da redação do ENEM
O aluno deve apresentar o espelho oficial da redação realizada no ENEM no ato do pedido de reembolso. O espelho da redação é o documento oficial emitido pelo INEP que comprova a nota e a avaliação da redação do aluno.
2.6. Adesão ao Seguro RedaPRO e Tempo de Fidelidade
O aluno deverá, obrigatoriamente, ter adquirido o Seguro RedaPRO no checkout de pagamento do seu plano de assinatura vigente. Ainda, o aluno deverá estar utilizando a plataforma — e seguindo fielmente todas as diretrizes dos termos supracitados — por no mínimo 4 meses antes da aplicação dos seus conhecimentos na prova do ENEM.
Prazo para Solicitação
O prazo para solicitação de reembolso ou extensão de acesso se inicia após a liberação do espelho oficial da redação do ENEM pelo INEP e se estende por até 7 (sete) dias corridos após a data de liberação do documento.
O aluno deverá solicitar o reembolso ou a extensão de acesso por meio do e-mail de suporte da RedaPRO: contato@redapro.com.br
Documentação Necessária
No ato da solicitação, o aluno deverá fornecer:
- Nome completo e CPF do titular da conta RedaPRO
- E-mail cadastrado na plataforma
- Espelho oficial da redação do ENEM (documento emitido pelo INEP)
- Comprovante de inscrição no ENEM 2026
- Indicação da opção escolhida (reembolso integral ou +1 ano de acesso)
- Caso opte pelo reembolso: dados bancários para estorno (banco, agência, conta e CPF do titular)
- Caso opte pelo reembolso via cartão de crédito: informar os 4 últimos dígitos do cartão utilizado na compra
Processo de Reembolso
5.1. Análise da solicitação
A RedaPRO analisará a solicitação em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento de toda a documentação necessária. Durante este período, a equipe verificará o cumprimento de todas as condições de elegibilidade estabelecidas neste documento.
5.2. Forma de reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo aluno no momento da contratação:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão de crédito em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme política da operadora do cartão.
- PIX ou boleto bancário: O valor será devolvido por meio de transferência bancária (PIX) para a conta indicada pelo aluno em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação da solicitação.
5.3. Extensão de acesso
Caso o aluno opte pela extensão de 1 ano de acesso gratuito, o novo período será ativado em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da solicitação.
Casos de Não Elegibilidade
O aluno não terá direito ao reembolso ou à extensão de acesso caso:
- Não tenha enviado todas as redações disponíveis no plano, em períodos espaçados, durante toda a vigência da assinatura, para correção na plataforma
- Não tenha utilizado o mentor TESEU por no mínimo 30 minutos por sessão de estudo, durante o período de assinatura
- Não tenha demonstrado aplicação das correções e feedbacks nas redações subsequentes
- Não apresente o espelho oficial da redação do ENEM dentro do prazo estabelecido
- Tenha obtido nota igual ou superior a 900 na redação do ENEM
- Tenha solicitado o reembolso fora do prazo de 7 dias após a liberação do espelho
- Tenha violado os Termos de Uso da plataforma RedaPRO
Disposições Gerais
7.1. Verificação de uso da plataforma
A RedaPRO mantém registros detalhados de todas as interações do aluno na plataforma, incluindo redações enviadas, correções recebidas, interações com o TESEU e progresso ao longo do tempo. Estes registros serão utilizados para verificação das condições de elegibilidade.
7.2. Decisão final
A decisão sobre a aprovação ou recusa do pedido de reembolso é de responsabilidade exclusiva da RedaPRO, baseada no cumprimento das condições estabelecidas neste documento.
7.3. Alterações nos termos
A RedaPRO reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições de Reembolso a qualquer momento, mediante aviso prévio aos alunos. As alterações não afetarão solicitações de reembolso já em andamento.
7.4. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos e Condições de Reembolso, entre em contato pelo e-mail: contato@redapro.com.br
Dúvidas sobre o reembolso?
Se você tiver qualquer dúvida sobre estes Termos e Condições de Reembolso, entre em contato conosco através do email: contato@redapro.com.br
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